De Home of Cricket transformeren tot een wereldwijd verbonden, commercieel sportmerk

Het potentieel:

Lord’s is meer dan een cricketstadion. Het is een levend museum, een wereldwijd sportpodium en een evenementenlocatie die het hele jaar door leden, nationale en internationale fans, bezoekende teams, zakelijke klanten en toeristen verwelkomt.

Maar naarmate de verwachtingen van het publiek, commerciële modellen en digitaal gedrag veranderden, hielden de bestaande Lord’s en MCC website en digitale ervaring geen gelijke tred meer. Een verouderd CMS en een gedateerde informatiearchitectuur maakten het moeilijk om mobiele, wereldwijde doelgroepen te bedienen.

Ticketverkoop, scores, wedstrijdschema's, hospitality en rondleidingen zaten in afzonderlijke systemen, waardoor gebruikers gefragmenteerde, onderbroken trajecten moesten doorlopen. Achter de schermen verliepen cruciale processen zoals de selectie van spelers voor wedstrijden en de catering voor logehouders via papieren formulieren, spreadsheets en telefoontjes, wat traag, foutgevoelig en moeilijk schaalbaar was.

Het was duidelijk dat we Lord’s moesten ontwikkelen van een historische locatie met een informatieve website naar een modern sportmerk, gebouwd op een verbonden, commercieel digitaal platform. Een platform dat passie kon omzetten in ticketverkoop, hospitality-boekingen, rondleidingen en een diepere betrokkenheid van leden.

Het inzicht:

Voor moderne sportmerken is de ervaring rondom de wedstrijd net zo belangrijk als de wedstrijd zelf.

Fans verwachten nu standaard live scores, gepersonaliseerde content, naadloze ticketverkoop en mobiel-eerst trajecten. Zakelijke klanten verwachten digitale tools van consumentenkwaliteit voor hospitality, catering en zaalverhuur. Leden, spelers en obligatiehouders verwachten diensten die hun tijd en status respecteren. Tegelijkertijd moest MCC het unieke erfgoed en karakter behouden dat Lord’s onderscheidt van elk ander stadion.

We zagen dat de uitdaging niet alleen “een nieuwe website” was, maar ging over het verbinden van de puntjes en het koppelen van fan-gerichte trajecten (wedstrijdschema's, tickets, scores, content) met de achter de schermen operaties (wedstrijdschema's, hospitality, catering, rondleidingen) die de club draaiende houden.

De meest krachtige stap was om de digitale omgeving te ontwerpen rondom complete trajecten, van het ontdekken van een Test-wedstrijd tot het plaatsnemen in een directieloge, en om de onderliggende operationele workflows te digitaliseren, zodat elke interactie eenvoudiger, slimmer en meer verbonden kon aanvoelen.

Het idee:

Lord’s opnieuw vormgeven als een uniform digitaal platform en de belangrijkste workflows digitaliseren.

MCC werkte samen met Brand Potential aan een meerjarig transformatieprogramma om:

• De websites van Lord’s en MCC opnieuw te ontwikkelen op een modern CMS, met responsieve sjablonen en een tegelgebaseerde interface die erfgoed in balans brengt met de verwachtingen van de huidige fans en hospitality-kopers.
• Kernbedrijfssystemen – ticketverkoop, scores, wedstrijdschema's, rondleidingen, hospitality, obligaties en tools voor logehouders – te integreren in coherente, end-to-end trajecten.
• Personalisatie en een gefaseerde overgang naar Single Sign On (SSO) introduceren, waarmee de basis wordt gelegd voor rijkere, datagestuurde relaties met leden en fans.
• Ontwikkel maatwerkapplicaties zoals de MCC Fixture Manager en een digitaal cateringportaal voor hospitality, waardoor handmatige, foutgevoelige processen worden omgezet in gestroomlijnde, verkoopbevorderende online ervaringen.

De visie was om één verbonden digitaal ecosysteem te creëren dat grote evenementen zoals The Ashes, alledaagse countywedstrijden en jaarrond hospitality kan ondersteunen – en tegelijkertijd trouw te blijven aan de geschiedenis en het karakter van de Home of Cricket.

De Technologie:

We hebben een verbonden digitaal ecosysteem geleverd voor de Home of Cricket, gebouwd op een modern Digital Experience Platform, waarbij gebruik is gemaakt van Kentico als de basis voor stabiliteit, flexibiliteit en snelle evolutie.

We introduceerden een moderne, tegelgebaseerde interface en flexibele sjablonen die wedstrijden, scores, hospitality-trajecten, ticketing en rondleidingen konden tonen op een manier die zowel voor fans als voor commerciële doelgroepen logisch was.

Een belangrijke focus lag op het technisch samenbrengen van de systemen die de Lord's-ervaring ondersteunen. Door Kentico als centrale hub te gebruiken, hebben we ticketing, cricketscores, e-commerce, tourboekingen, hospitalitymanagement en boxhoudersystemen verbonden tot één samenhangend ecosysteem. Dit zorgde ervoor dat live wedstrijdgegevens, beschikbaarheid, content en commerciële acties in realtime konden worden getoond, waardoor fans, leden en hospitality-klanten een uniforme ervaring kregen, ongeacht waar ze zich in hun traject bevonden.

We hebben ook personalisatie, analyses en identiteit centraal gesteld in het platform. Een gefaseerde introductie van Single Sign On stelde gebruikers in staat om naadloos te navigeren tussen ticketing, ledenruimtes en maatwerkapplicaties, zonder frictie, waardoor de basis werd gelegd voor diepere segmentatie en toekomstige datagedreven ervaringen. Het platform ondersteunt nu duidelijke metingen van verkeer, betrokkenheid, conversies en gedrag op wedstrijddagen, waardoor MCC betere beslissingen kan nemen en continu kan verbeteren.

Samen creëerde dit een robuuste, schaalbare digitale infrastructuur die in staat is om grote evenementen zoals The Ashes te ondersteunen, dagelijkse cricketactiviteiten te faciliteren en jaarrond commerciële prestaties te leveren, en tegelijkertijd het karakter en erfgoed van de Home of Cricket te behouden.

De Impact:

Het vernieuwde digitale platform van Lord's en MCC leverde onmiddellijke, meetbare prestatieverbeteringen op het gebied van betrokkenheid en gebruikerservaring:

• 18% toename in het totale websiteverkeer en een stijging van 11,5% in websitebetrokkenheid.
• 26% snellere paginasnelheden, wat de ervaring voor mobiele gebruikers aanzienlijk verbetert.
• 300% groei in mobiele betrokkenheid binnen de eerste drie maanden.

Naast de cijfers heeft de transformatie Lord's gepositioneerd als een digitaal volwassen sportmerk. Het platform ondersteunde een uitzonderlijke commerciële vraag, waaronder een 500% overinschrijving voor de kaartverkoop van The Ashes, terwijl het maatwerk cateringportaal een reductie van 50% in administratieve overhead voor het hospitalityteam opleverde.

Door erfgoed te verbinden met een hoogwaardig digitaal ecosysteem, heeft MCC nu de tools, data en flexibiliteit om de wereldwijde cricketgemeenschap met vertrouwen te bedienen, waardoor de Home of Cricket in het digitale tijdperk net zo relevant blijft als op het veld.